财富奔涌背后的秘密:客户控制模式在服务业的具体使用方法

想要做好服务业,需要让自己的产品服务够好,才够底气进入市场竞争。然而,一个好的产品,同样需要一套科学的商业模式。如果你只有产品没有模式,就无法将自己的店面做大、做强。好产品,可以让店面实现可持续性的成长;好模式,可以让店面运营和盈利持续提升,而盈利,才是你开店的最终目标。今天跟大家分享一下客户控制模式在服务业中的具体使用方法。 首先,到底什么才是客户控制模式呢? 举个例子:有一家餐馆持续亏损,老板找到捷径系统的策划人帮他扭转局面。捷径系统出了一个主意:只要来店,不管消费不消费,都能免费赠送啤酒,按人数赠送,每人6瓶,2个人就是12瓶,3个人就是18瓶,以此类推。而且来一次送一次,不定次数。 当然,送完我们有一个附加条件:啤酒不能外带,只能在店里喝。而且喝不完或者今天不想喝都能存起来,下次来了继续喝。你猜发生了什么?餐馆客人越来越多,人均6瓶很多时候也喝不完,这就让餐馆客人啤酒存储量越来越大,最多有个客人已经存了800瓶啤酒。对于存酒的客户来说,请吃饭当然是来这家划算,毕竟酒钱就省了。老客请吃饭带来的客人再继续存酒。循环往复,这就是客户控制模式。对客户强行采取行为约束当然不可能,该模式的重点是把客户的心留住,想要留着客户的心,利益驱动十分重要。 利益驱动说起来容易,做起来难。我们在餐馆可以用啤酒作为利益驱动,因为啤酒价格低而且是用餐环境中需要用到的东西。如果是美容院、瑜伽馆、美发行业呢?找不到合适的周边产品作为赠品的时候呢? 推荐一个万能场景下可用的模式,“叫醒红包”模式。服务业如何留住客户的心?除了好的产品服务(比如美容、瑜伽、美甲、美发的技术),还需要感情服务,要知道对于美容、瑜伽、美发行业的客户来说,店内的社交属性也是非常需要的。所以店内销售会期待与顾客成为长期的朋友,但是,三天两头的尬聊和推销,让客户十分厌烦。这时候,可以试试“叫醒红包”模式,只要客户在店内消费或者带朋友消费,接下来的30天,系统就会自动定时给客户的微信发送小额红包。 你猜接下来会发生什么事?经过捷径系统的落地实践,同一家店,使用“叫醒红包”模式对比未使用“叫醒红包”模式的月份,客户复购率增加3倍。尤其是美容美甲这种客户消费频率可高可低的行业,不提醒也许两三个月才做一次美甲,而每天看着红包提醒的客户,一般不到半个月就会忍不住做一次。 就像拼多多,它之所以能在短短两年时间,获得今天的成就,红包模式功不可没,很多客户都是冲着几毛钱几块钱的补贴红包,一不留神就多下了很多单。
posted @ 21-04-21 03:48 作者:admin  阅读:
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